DK BMC is OHANA of Your Journey for
Digital Transformation based on Salesforce

DK BMC DX(Digital Transformation) 컨설팅
고객의 Salesforce 기반 DX Journey를 OHANA의 마음으로 함께합니다.

* OHANA: Hawaii 원어로 ‘가족과 같은’을 뜻함

Journey Map for CRM

성공적인 CRM 기반 Digital Transformation을 위해서는
계획-실행-확산의 단계와 이를 관통하는 변화관리가 체계적으로 진행되어야 합니다.

CRM 이미지 CRM 이미지

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01
Planning 단계
(Preparation)

CRM 전략과 목표, 그리고 구체적인 사업추진계획을 고객 스스로, 또는 DK BMC와 함께 준비합니다.

[적용 방법론]CRM Strategic Planning Methodology

  • 전략방향 icon
    전략방향 Derivate CRM
    Strategic Direction

    Preparation은 우선 여러 전략적
    기회(Strategic opportunities)로부터
    CRM 기반의 Digital Transformation
    전략 방향을 도출
    하는 데서 시작합니다.

  • 목표정의 icon
    목표정의 Define CRM
    Objectives

    CRM 기반 Digital Transformation의
    전략 방향이 나왔다면, 이 방향에 부합하는
    구체적이고 분명한 실행목표 및
    성과목표를 설정
    해야 합니다.

  • 마스터플랜 icon
    마스터플랜 Establish CRM
    Master Plan

    사업범위, 추진전략, 추진방안, 사업요건,
    추진 로드맵 등을 포함하는
    단중장기 사업 추진 계획을 수립합니다.

02
Execution 단계
(Execution)

PI 결과 및 Solution 을 고객과 조직/구성원에 적용하는 단계로, 고객과 직원의 Digital Experience를 향상합니다.

[적용 방법론]CRM PI Methodology, Solution Implementation Methodology (Agile)

  • PI 실시 icon
    PI 실시 PI for CRM Operation
    Excellence

    새로운 CRM을 도입·적용하기 위해서는
    기존 업무 및 Process를 새롭게
    정비
    하여야 합니다.

  • KPI 설계 icon
    KPI 설계 Design KPI for
    CRM

    DX 추진 성과를 평가하는 지표를
    설계
    함으로써, 실행 성과 및 성숙도 레벨을
    산정할 수 있습니다.

  • 고객 Digital 경험 icon
    고객 Digital 경험 Improve
    Customer Experience

    마케팅, 영업, 서비스 활동이 가능한
    다양한 Inbound, Outbound 접점 채널 구축을
    통해 고객의 Digital 경험
    이 향상됩니다.

  • 구성원 Digital 경험 icon
    구성원 Digital 경험 Improve Employee
    Experience
    (Collaboration)

    구성원은 여러가지 협업 Tool
    (Quip, Teams, Slack 등)을 통해 빠르게
    소통·협업하는 Digital 경험이 향상
    됩니다.

03
Enhancement 단계
(Improvement)

CRM 추진 성과를 측정하여, 목표 대비 Gap을 도출하고, 개선방안을 도출합니다.
나아가 CRM영역 DX 성공 경험을 확대하여 전사 Business Domain으로 DX 확산을 추진합니다.

[적용 방법론]CRM Strategic Planning Methodology

  • 성과측정 icon
    성과측정 Measure
    CRM Performance

    KPI 및 성숙도 측정 방법에 따라
    CRM의 성과를 측정하여,
    DX 추진의 현재 수준을 파악하고
    개선방향을 도출
    합니다.

  • 지속개선 icon
    지속개선 Plan for Continuous
    Improvement
    of CRM

    CRM 성공적 확산을 위해 부족한 부분 및
    미적용 영역을 찾아내어 개선
    함으로써
    Digital Transformation을
    지속적으로 추구합니다.

  • 전사 DX 확산 icon
    전사 DX 확산 Plan for
    Beyond CRM

    CRM을 넘어 전사 Value Chain 차원에서
    Digital Transformation을 확산
    함으로써
    Digital 기반의 경영혁신 및
    Business 성장을 추구합니다.

04
Change Management

Change Management 전 단계에 걸쳐 추진되는 변화에 대한 적응 프로그램입니다.

[적용 방법론] Change Management Methodology

  • Planning
  • Execution
  • Enhancement
Change Management
  • 사용자 교육 icon
    사용자 교육

    변화되는 업무 Rule Policy,
    Process 및 R&R을 이해하고,
    시스템 사용법을 숙지하도록
    사용자 교육 실시

  • 리더 워크샵 icon
    리더 워크샵

    경영진과 직책자들이 CRM 추진 계획과
    기대효과를 명확히 이해하고 구성원의
    변화를 Leading할 수 있도록
    리더 워크샵 실시

  • 선진사례 학습 icon
    선진사례 학습

    유관 선진사례를 학습하여
    추진하고 있는 CRM 도입 전략과
    계획에 유연하게 반영

  • 협업 워크샵 icon
    협업 워크샵

    신시스템의 협업 프로세스와
    기능/툴을 이해하고 유관부서들 간
    협업 방안을 논의

  • 활용 평가 icon
    활용 평가

    CRM의 활용도를 정기적으로
    평가하고, 개선점을 도출/개선함으로써
    성과를 강화하고, 성숙도 모델에 따른
    성숙 레벨을 측정하여 DX 확장